اجرا و راه اندازی باشگاه مشتریان

هر مشتری ذهنیت، افکار، احساسات و نظرات خاص خود را دارد. همانگونه که اجرای صحیح سیستم باشگاه مشتریان، منجر به وادارسازی مشتری و افزایش فروش شما میشود، انتخاب غلط نرمافزار باشگاه مشتریان و یا اجرای نادرست آن نیز میتواند باعث بیاعتمادی مشتریان و کاهش محبوبیت برند شما در نظر آنها شود؛ بنابراین پیش از راهاندازی باید سعی کنید بهترین نرمافزار باشگاه مشتریان را راه اندازی نمایید. این قبیل مشتریان، خرید خود را تنها بر مبنای قیمت و بدون در نظر گرفتن کیفیت کالا انجام می دهند. امتیاز دادن به مشتریان میتواند انگیزه آنها را برای خرید بیشتر و بیشتر کند. همیشه 80 درصد از سود شما توسط 20 درصد از مشتریانتان بدست میآید بنابراین مهم است که به آنها سطح خاصی از خدمات را ارائه دهید. در زیر مثالهای جالب و کاربردیای آوردهایم و میخواهیم آنها را باهم بررسی کنیم. این تحقیق را با انجام یک نظرسنجی در ماه فوریه و قبل از اینکه پاندمی واقعا بهطور جدی همه را درگیر کند، شروع کردید.

 این اپلیکیشن لویالتی در سال ۲۰۱۱ در شیکاگو شروع به فعالیت کرد و در مدت زمان کوتاهی به شهرت رسید. این شیوه به سازمان کمک خواهد کرد درک و بینش منحصربهفردی را از دادههای نظرسنجی مشتری استخراج کند. ذکر نام مشتری در پیام های ارسالی، تماس تلفنی با مشتریان و نظرسنجی های مستقیم، شخصیسازی کردن خدمات در زمان مراجعه مشتری همه از نمونههای ارتباط های شخصیسازی شده است که وفاداری مشتری به شما تضمین خواهد کرد. از این طریق، مشتریان قادر خواهند بود از تمامی اطلاعات مربوط به خود و برنامه ها و اخبار جدید نرم افزار وفادار سازی مشتری مطلع شوند. هدایای در نظر گرفته شده برای مناسبت ها به ویژه هدیۀ تولد؛ فروشگاه به مناسبت تولد مشتری به عنوان هدیه می تواند به ازای آن به مشتری امتیاز دهد. نرم افزار وفادار سازی مشتری بلیکارت بیش از هر نرم افزار وفادار سازی مشتری موجود در برگزاری قرعه کشی ها و هدایای نفیسی که در آن قرعه کشی ها اهدا می کند شهرت دارد.وفاداری مشتریانامتیاز، پاداش، کالاهای رایگان، تخفیف ها (که آن هم به طرق مختلف ارائه می شود)، خریداری سطح (برنزی، نقره ای و …) و مزایای بسیار دیگر. در این جشن ها، دیگر اعضای باشگاه پنج ستاره درصورت تمایل، علاوه بر هدیه ای که خود فروشگاه برای مشتری در نظر گرفته است، می توانند به مشتری تازه وارد هدیه دهند. برای سنجش شاخصهای مختلف رضایت مشتری مانند NPS و غیره نیز میتوانید از پرسشنامههای آنلاین پرس لاین استفاده کنید. شرکت سودا استریم (Soda Stream) نیز با استفاده از این متد هوادارانش را در صفحه ی فیس بوک و وبلاگش به طور منظم معرفی می کند و مسابقات گوناگونی برای هواداران خود برگزار می کند .این روش موجب جذب کاربران بسیاری توسط هواداران به این جمع می شود که آنها نیز خود کاربران جدیدی را به همراه خواهند داشت. مشتریان را برای امتیاز گرفتن بیشتر برای رسیدن به یک درجه خاص از مشتری وفادار، ترغیب کنید. با داشتن نرم افزار وفادار سازی مشتری شکلات می توانید سیستم عضویت، امتیازدهی، پاداش دهی، تخفیف ها، و برنامه جامع باشگاه مشتریان شکلات را به راحتی تعریف کنید. زمانی که به مشتریان حق انتخاب در مورد میزان تخفیفگرفتنشان را میدهید به عنوان مثال، "10٪ تخفیف یا اعتبار در صورت خرید بیشتر از 100 هزار تومان و 20 درصد تخفیف یا اعتبار برای خریدهای بیشتر از 300 هزار تومان دریافت می کنید"، در واقع ارزشمند بودن مشتری را به او منتقل میکنید. وفاداری احساسی است باید بین مشتری و فروشنده ایجاد شود.به این صورت مشتریان دسته بندی می شوند؛ به عنوان مثال مشتریان سطح برنزی، نقره ای، طلایی یا VIP که می تواند یک نوع دسته بندی باشد. مثلا به مشتریان بگوید که فقط تا 10 روز دیگر میتوانند از اعتباری که گرفته اند استفاده کنند و در غیر این صورت این اعتبار از بین خواهد رفت. عقیده و احساسی که در چند دقیقۀ آخرِ حضور بیمار در آن مرکز درمانی به وجود می آید، اهمیت زیادی دارد. وفاداری احساسی است باید بین مشتری و فروشنده ایجاد شود. چنانچه این هزینه ها و ریسک ها برای مشتری زیاد باشد می تواند به عنوان موانعی برای جابجایی وی تلقی شده و احتمالاً باعث افزایش وفاداری لااقل در نوع رفتاری آن و یا اینکه نه حبس مشتری منجر شود. از طرح ها، برنامه ها و امتیازات ویژه ای که فروشگاه ارائه می کند مطلع شود. در واقع این اپلیکیشن تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان و فروشگاه را (امتیازات، پاداش ها، پیشنهادات، طرح و برنامه های و …) در اختیار مشتریان قرار می دهد.

منبع